Se state pensando di fare i commessi o le commesse c’è una cosa che dovete fare, ovvero leggerci. Come sempre ; )
Chi è il commesso / la commessa
Il commesso / la commessa è una figura professionale che si occupa della vendita al dettaglio, cioè di prodotti o servizi all’interno dei negozi. …Parliamo dei negozi fisici, ovviamente, anche se ormai ci sono anche commessi e commesse virtuali.
La commessa / il commesso svolge diversi compiti: assiste il cliente nell’acquisto, offre consigli, organizza la merce in negozio e nei magazzini, e gestisce le operazioni di cassa.
L’obiettivo è fare in modo che l’esperienza di chi compra sia positiva, da un lato, e di raggiungere buoni risultati nella vendita, dall’altro. Una delle difficoltà maggiori di questa figura professionale è infatti quella di conciliare il punto di vista del commerciante con quello del cliente. Ovvero: vendere sì, ma con empatia.
Quanto guadagna un commesso / una commessa
Così come per diversi mestieri e professioni, anche per quanto riguarda i commessi gli stipendi variano a seconda delle regioni. In generale partiamo da un budget di 850 euro a uno di 1500 euro al mese, con una media di 1200. Questo ovviamente per i negozi più comuni, ma se parliamo di brand di alta moda, ad esempio, le cose potrebbero cambiare.
I contratti di un commesso o di una commessa possono essere part-time o full-time, suddivisi per turni orizzontali o verticali. Se l’agenzia oppure il titolare da cui siete assunti / assunte organizza bene il lavoro, avete la possibilità di organizzare per tempo i vostri impegni. In caso contrario, potrebbe accadere l’inferno.
A volte è richiesta una certa esperienza di vendita al dettaglio, altre no. In altri casi invece, magari per i negozi o brand specifici che attirano molti turisti, è richiesta la conoscenza di almeno una lingua straniera. Altrimenti potete campare ovvero candidarvi senza alcun requisito particolare, a parte il diploma e – quella per forza – una certa dote comunicativa.
Ma veniamo appunto alle skill che dovrebbe avere questa figura.
Le skill di un commesso / una commessa
Quali sono i requisiti che dovrebbe avere una brava commessa o un bravo commesso? Servire il cliente, direte voi. Giusto. Ma come? Il come determina i bravi dai non bravi: chi fa bene il proprio mestiere da chi no.
Facciamo subito un esempio. Concentratevi e visualizzate quello che vi diciamo.
Entrate in un negozio e:
A) venite affiancati da un commesso che diventa sin da subito la vostra ombra e vi assilla su quello che dovreste comprare, roba di cui non ve ne può fregare di meno;
B) una commessa vi chiede con gentilezza se può esservi d’aiuto e se voi dite no, vi lascia girare per il negozio in tranquillità rimanendo disponibile.
Ok, quale vi sembra l’attitudine migliore?
Succede poi che selezionate due o tre cose che vi piacciono, tipo un pigiama, un giradischi o un piatto fondo, e in ultimo chiedete dove potete trovare quella cosa che vi è venuta in mente e che desideravate tanto da piccoli e cioè un organo a canne. Allora:
A) il commesso vi risponde laconicamente Non ce l’abbiamo, oppure Quello che abbiamo è in vetrina. Oppure qualcosa di apparentemente gentile detto in un modo che vi fa venire voglia di non essere affatto gentili (spoiler: perché la gentilezza del commesso è solo apparente);
B) la commessa non sa bene dove trovare quella cosa ma si offre per aiutarvi a cercarla, in negozio e magari anche in magazzino.
E qui, qual è l’approccio che preferite?
Se avete scelto in entrambi i casi la lettera B, allora avete individuato uno dei requisiti fondamentali di un commesso / una commessa, e cioè la disponibilità. Perché è vero che si può essere stressati e stanchi, ma è anche vero che gran parte del lavoro di questa figura professionale dipende dalle sue soft skills, ovvero dalle competenze legate all’intelligenza emotiva.
Tra le soft skill richieste da un commesso / una commessa ci sono:
- empatia nei confronti dei clienti;
- resistenza allo stress;
- ottime doti comunicative;
- capacità di problem solving;
- predisposizione a lavorare in team;
Tra le hard skill invece prevalgono:
- competenze matematiche di base per gestire la cassa;
- competenze informatiche per utilizzare i programmi utili alle operazioni di vendita o per l’inventario;
- conoscenza del marchio per cui si sta lavorando e dei prodotti in vendita (una skill, quest’ultima, che il più delle volte si può acquisire tranquillamente sul campo).
I pro e i contro del mestiere di commesso / commessa
Fare il commesso o la commessa può essere faticoso ma anche entusiasmante. Vediamo perché elencando qualche pro e contro di questo mestiere.
I contro
- si ha a che fare con clienti diversissimi tra loro, clienti che possono essere anche molto antipatici;
- spesso si lavora in un ambiente frenetico, dove bisogna dare ai clienti tutto e subito (soprattutto a quelli antipatici);
- se si lavora invece in un posto troppo tranquillo bisogna fronteggiare la noia, se non il sonno;
- in alcuni negozi è obbligatorio raggiungere degli obiettivi di vendita, quindi tocca convivere con quel tipo di stress. Ma magari lo stress ve lo mangiate a colazione.
I pro
- si conoscono tante persone, e con alcune interagire può essere davvero bello;
- tutto il lavoro si fa in negozio e quando si stacca si stacca, anche con la testa;
- non servono master o specializzazioni di alto livello per fare questo mestiere;
- la gratificazione per aver fatto un buon lavoro può essere infinita e immediata.
Per concludere vi diciamo che qualsiasi mestiere voi facciate, se ci mettete entusiasmo può diventare entusiasmante. Nel caso del commesso o della commessa per esempio verrete gratificati se il cliente segue i vostri consigli ed esce vestito di verde, e soprattutto se torna col sorriso chiedendo di voi.
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