Come di consueto nelle nostre guide ai mestieri, oggi esploriamo un lavoro affascinante e dinamico: quello dell’hostess. Se siete alla ricerca di una professione che vi permetta di viaggiare, incontrare persone e vivere esperienze uniche, continuate a leggere per scoprire le principali caratteristiche di questo mestiere.
In questo articolo parleremo non solo delle competenze richieste e dei suoi ruoli, ma anche dello stipendio.
Facciamo una piccola premessa. Spesso gli annunci di lavoro parlano al femminile perché statisticamente sono più le donne che gli uomini a svolgere questa professione. Ci adegueremo anche noi parlando al femminile ma è un lavoro che svolgono anche moltissimi uomini.
Cosa fa una hostess?
Iniziamo dal principio.
Le hostess sono infatti le professioniste che assistono e accolgono i clienti durante eventi, fiere, congressi, e voli aerei (in quest’ultimo caso spesso si parla anche di assistente di volo).
Il loro compito è garantire che tutto fili liscio, offrendo un servizio impeccabile e un sorriso sempre pronto. Sono il volto dell’evento o della compagnia aerea, pronte a rispondere a domande e risolvere problemi.
Requisiti minimi per diventare hostess
Questi requisiti valgono per entrambe le professioni perché né le hostess agli eventi né le assistenti di volo hanno bisogno di una laurea per poter svolgere questa professione.
Requisito 1. Bella presenza: con bella presenza non si intendono canoni di bellezza specifici, ma si fa riferimento al modo di porsi. L’hostess deve sempre apparire professionale e ordinata, con i capelli ben acconciati e vestiti non troppo appariscenti (a meno che non sia il cliente a richiedere un particolare outfit).
Requisito 2. Capacità comunicative: Essere in grado di comunicare efficacemente è essenziale. L’hostess deve saper parlare in modo chiaro e cortese, senza giri di parole e deve dimostrarsi disponibile a rispondere a qualsiasi domanda le venga posta dai clienti (purché queste siano domande professionali).
3. Flessibilità e adattabilità: Gli orari possono essere irregolari e discontinui. Spesso bisogna lavorare nei weekend e nei giorni festivi con pause pranzo brevi e in orari diversi da quelli d’ufficio.
4. Resistenza fisica: Le giornate possono essere lunghe e faticose, soprattutto in caso di fiere di settore o nei lunghi viaggi oceanici. Bisogna stare in piedi per molte ore e muoversi continuamente, spesso su scarpe non comodissime.
Skills aggiuntive
Essendo una tipologia di lavoro molto a contatto con il pubblico, ci sono alcune competenze che possono essere determinanti per ottenere un lavoro da hostess.
1. Multilinguismo: parlare più lingue è un grande vantaggio, specialmente in contesti internazionali come nelle fiere o sugli aerei intercontinentali. Per alcuni lavori è un requisito necessario.
2. Problem solving: l’hostess deve essere in grado di risolvere rapidamente i problemi dei clienti, mantenendo la calma e il sorriso e non mostrandosi nel panico. Deve anche essere in grado di rassicurare chi pone il problema.
3. Capacità di lavorare in team: è un lavoro che non viene mai svolto in autonomia quindi bisogna tenere in conto che si deve essere una persona socievole e disponibile, pronta a collaborare o aiutare gli altri del team per portare a termine un compito.
Settori di lavoro
Essendo un lavoro molto versatile, sono diversi gli ambienti in cui si può svolgere il ruolo di hostess.
1. Eventi e fiere: le hostess accolgono i visitatori, forniscono informazioni relative al brand per cui lavorano e assistono nell’organizzazione degli spazi in fase di apertura e chiusura delle manifestazioni.
2. Aviazione: le hostess di volo, conosciute anche come assistenti di volo, assicurano la sicurezza e il comfort dei passeggeri durante il viaggio. Sono anche coloro addette ad accompagnare minori, persone con disabilità e anziani in viaggi in cui hanno bisogno di un supporto per salire e scendere dall’aereo.
3. Crociere: simili alle assistenti di volo, ma a bordo di navi da crociera, queste hostess si occupano di intrattenere e assistere i passeggeri.
4. Congressi e conferenze: qui, le hostess gestiscono l’accoglienza e l’assistenza agli ospiti, aiutano con la registrazione e forniscono supporto logistico.
Come iniziare
Per diventare hostess, spesso è necessario seguire corsi di formazione specifici offerti da agenzie o istituzioni specializzate. Per esempio per fare l’assistente di volo sono necessari dei corsi specifici organizzati dalle singole compagnie aeree.
Questi corsi preparano al meglio per affrontare le sfide del mestiere e spesso includono stage pratici. Come accennavamo prima, l’unico requisito di studio richiesto è il diploma, ma le certificazioni di lingue straniere sono un plus.
Stipendio delle hostess
Qui dobbiamo fare una differenza. In caso di hostess che partecipano a fiere o convegni, lo stipendio lordo annuo si aggira intorno ai 18.000€. Questi lavori però sono solitamente a chiamata.
Le hostess di volo, invece, hanno uno stipendio medio mensile di 1500€ netti circa e si tratta di contratti di assunzione a tutti gli effetti.
Queste erano tutte le informazioni relative al lavoro da hostess, ideale per chi ama il contatto con il pubblico, ha una predisposizione per il servizio e non teme gli orari flessibili. Se vi riconoscete in queste caratteristiche, questa professione potrebbe offrirvi grandi soddisfazioni e numerose opportunità.
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